New Luxury: ZARA (Spanish stylish clothing brands)

從美國拿了MBA學位回來後，長期觀察市場新品牌崛起與其成功之道，是了解人口結構與經濟變遷帶來新消費模式的最直接方法。而「旅行」是實踐與驗證「觀察」的最好方法。

每年八月份Business Week都會公布Best Global Brands (1-100)， 從2004年起發現一個獨特的西班牙服飾品牌ZARA以黑馬之姿異軍突起，先是2004年進榜，2005年擠進75名，2006年73名，2007年已竄 升到64名，甚至成為當年的Big Winner，Band Value上升22%。同一年的另外一家美國服飾品牌GAP卻從52名掉到61名，ZARA是何方神聖，值得研究！

Zara fans : "At Gap, everything is the same. (as for Zara) You'll never end up looking like someone else."







根據世界銀行統計（2007/5），在全球人口65億，開發中國家也就所謂的新興市場，總計人口53億，佔80%以上。隨著新興市場富有起來後產生龐大的需求，而形成所謂的M型社會，這些富者買東西不問價格，對於「無價尊貴」的商品，趨之若鶩。

但在M型社會另一端的中低階層市場（Lower Middle Class），他們要的不只是便宜，而是『物超所值』或『物美價廉』，這種結合奢華但中低價位的商品，抓住這群消費者的心理「覺得價格有點勉強，卻又想獲得」，我認為這股帶動新經濟的「新奢華風」，用合理的價格提供有奢華感的商品，正是推動這股經濟向上的主力！

這股「New Luxury」的代表，就是ZARA！先看我在香港ZARA買的這款連身洋裝，上半身是兩塊布向上延伸繞過脖子綁在頸後，整個背部是簍空的：）猜猜看，這樣一件設計感的連身洋裝亮面布質要多少錢？



港幣$399（折合台幣$1564），哇怎麼可能，真的，ZARA標榜不打折就已經是很便宜的價格了！

ZARA位於香港MRT九龍站內的圓方shopping Mall

以行銷學的5P剖析 The Secrets of ZARA

1. Price: 讓中下階層的客人也買得起，單價不高，量也不多，消費者就會忍不住買下(原來量少還有這種好處)

2. Product: 融入時代尖端的設計，且改款速度非常快，在2~3個星期內店內款式全部汰舊換新

3. Place: 不砸錢廣告，把錢砸在最貴的地段，例如NY-5th Avenue、東京銀座、巴黎的Champs-Elysées。
他們的執行長說:"Our advertising is our stores"

4. Promotion: 靠口碑(0.3%廣告費、一般約3-4%)與不打折扣(不受歡迎一星期內下架)吸引顧客

5. Process: Zara擅於利用資訊新科技和網際網路，被譽為時裝界的「戴爾電腦」
快速供貨：
24hr-大部分歐洲、48hr-美洲、72hr-日本（貨品直接陳列）
收集資料、分析、設計、製造到出貨到消費者面前：10-15天內完成


創始者Amancio Ortega：You need to have five fingers touching the factory and five fingers touching the customer(一手掌握工廠，另一手要接觸顧客)